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Funciones y desafíos del Gerente en Mercadotecnia

Diferencias entre social media manager y community manager

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Muchas empresas no saben la diferencia entre el social media manager y community manager. A pesar de que son muy parecidos y deben trabajar en conjunto, cada uno debe tener distintas responsabilidades.

Quizá, muchas personas llevan a cabo tareas de Social Media Manager sin saberlo, esa también es la realidad de la mayoría de Community Manager. Además, dueños de su propio negocio, emprendedores, bloggers, y personas que tratan de usar redes sociales para relacionar su empresa, marca, producto, proyecto o ideal con un público determinado. Para crear una comunidad y obtengan ventas, suscriptores, fans, “recomendadores”, voluntarios, etc.

Diferencias entre social media manager y community manager

Social Media manager y Community manager ¿Cuáles son sus objetivos?

En Internet se dicen muchas cosas acerca de las responsabilidades y objetivos de ambos profesionales y se insiste en que cada uno de ellos busca cosas distintas. Mientras los objetivos del Social Media manager son que la audiencia le guste el contenido, el Community manager busca que usuarios de redes sociales interactúen entre ellos. Sin embargo, todo el equipo de trabajo de redes sociales tiene el mismos objetivo general, pero cada quien aporta a su manera. El Social Media manager, tiene un conocimiento más amplio de la audiencia que quiere comprometer, ayuda a crear el contenido que sea atractivo para esa audiencia, pues sabe lo que busca.

El Community manager quizá no sepa mucho de la audiencia específica, pero si tiene habilidades para que los usuarios, una vez que se encuentren en un punto común, comiencen a hablar entre ellos. Encontrar diferencias entre estas profesiones a primera vista es más difícil de lo que te imaginas, sobre todo en México, ya que son términos que recién se han agregado a nuestra cultura empresarial. Debes saber que tanto un Community Manager como un Social Media Manager se enfocan en la comunicación de la empresa. A través de redes sociales, sin embargo, es importante señalar que cada uno desempeña un papel distinto dentro del proceso comunicativo

Funciones del Social Media Manager

El Social Media Manager se encarga de crear un plan estratégico para Social Media, no solo tiene increíbles habilidades de comunicación. También está en sintonía con el espíritu de la marca pues es quien se encarga de manifestar la personalidad de la misma en las redes, construir comunidad con la audiencia y crear conexión entre la empresa y sus seguidores. y elaborar un estudio de mercado y llevar a cabo las siguientes tareas:

  • Análisis de la eficiencia del plan estratégico.
  • Definir estrategias de contenido.
  • Coordinación de estrategias.
  • Segmentación de público.
  • Toma de decisiones.
  • Definir y segmentar el usuario o “marketing persona”.
  • Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas.
  • Administrar y controlar los presupuestos.

Funciones del Community Manager

El Community Manager, es el encargado de crear páginas en plataformas de social media seleccionadas en la estrategia y publicar el contenido en estas. Además, monitoriza interacciones de seguidores hacia la marca, escucharlos y responder a sus comentarios y consultas, crear un espacio de comunicación, participación y colaboración. Y tareas como:

  • Participar del diseño de la estrategia de redes. 
  • Redacción de contenido.
  • Hacer frente a crisis de reputación.
  • Elaboración de informes.
  • Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca.
  • Gestionar la reputación online de la marca y consolidar el branding de la misma.
  • Escuchar e interactuar con la comunidad, esto incluye la atención al cliente.
  • Representar los valores de la empresa.
  • Seguimiento de las tendencias online.

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